Rimodulazioni, associazioni consumatori contro Tim: “sospendere gli aumenti”

L’ADUC (Associazione per i Diritti degli Utenti e Consumatori) ha annunciato di aver segnalato TIM ad AGCOM e Antitrust, in quanto l’operatore non avrebbe fornito le informazioni adeguate sulle modifiche contrattuali con 30 giorni d’anticipo. 

La vicenda, come anticipata nei giorni scorsi da 5Gnews, riguarda i rincari che entreranno in vigore a partire dal 25 febbraio, quando alcune offerte subiranno un aumento che in alcuni casi può arrivare a 1,99 euro in più al mese.

ADUC sostiene in particolare che Tim non avrebbe fornito le adeguate informazioni sulla modifica delle condizioni contrattuali, segnalando che alcuni clienti TIM stanno ricevendo questo SMS:

Novità su alcune offerte mobili dal 25 febbraio 2019 | TIM https://www.tim.it/assistenza/per-i-consumatori/info-consumatori mobile/comunicazionie- news/novita-offerte-mobile-25022019

“Il messaggio – si legge nel comunicato dell’associazione – viola le disposizioni dell’Agcom che obbliga gli operatori telefonici a comunicare le modifiche contrattuali agli utenti di telefonia mobile con un SMS in cui deve essere scritto “Modifica delle condizioni contrattuali” e deve indicare il contenuto della modifica. TIM non solo omette le informazioni previste dall’Agcom ma sembra addirittura un messaggio promozionale e, di conseguenza, il cliente non interessato a nuove promozioni non utilizzerà il link.”

Aduc denuncia inoltre il fatto che “nemmeno la pagina Internet allegata al messaggio è sufficiente ad informare correttamente i consumatori clienti di TIM:
– non specifica quali piani tariffari subiranno un aumento di euro 0,99 mensili e quali invece di euro 1,99 mensili;
 rimanda i consumatori ad un ulteriore passaggio. I clienti ricevono un SMS decisamente equivoco, devono poi andare sul sito di TIM e poi ancora entrare nel proprio profilo personale MyTIM (o crearlo) per sapere a quanto ammonterà l’aumento;
– la lettura complessiva della pagina web che parla di “offerte arricchite” e di“promozioni a lui riservate” – insieme alle “novità” menzionate nell’SMS – rafforza nel lettore la percezione che si tratti di una promozione e non di modifiche contrattuali sfavorevoli, tanto più che le informazioni sulla possibilità di recedere senza penali è relegata alla seconda parte della pagina web.

Aduc si è quindi rivolta ad Agcom per sospendere l’aumento dei prezzi finchè TIM non avrà fornito correttamente ai consumatori le informazioni sulle modifiche contrattuali con 30 giorni di anticipo.

🔥 Promo: Huawei P30 a 526 euro su Amazon!

 
Condividi questo articolo
  • 16
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Francesco Previti

29 anni, giornalista, laureato in Comunicazione, con la passione per la tecnologia. Amo il cibo, la natura e la fotografia. 📷Seguimi sul mio profilo Instagram > 📹 Mi trovi anche su Youtube >

x Close

Like Us On Facebook